Δημιουργείτε μια mobile εφαρμογή για το εστιατόριό σας; Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει αυτές τις 9 δυνατότητες!
Μια mobile εφαρμογή είναι ένα ισχυρό κανάλι επικοινωνίας και μάρκετινγκ για οποιαδήποτε επιχείρηση, συμπεριλαμβανομένου του εστιατορίου σας. Σας δίνει τη δυνατότητα να επικοινωνείτε απευθείας και να αλληλεπιδράτε πιο συχνά με τους πελάτες σας, ενώ ταυτόχρονα δημιουργεί ευκαιρίες για να προσεγγίσετε νέους πελάτες. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς μια εφαρμογή για κινητά μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας, ανατρέξτε στην ανάρτησή μας “Γιατί το εστιατόριο σας χρειάζεται μια mobile app”.
Το ερώτημα είναι, πώς δημιουργείτε ένα mobile app που βελτιώνει το customer experience; Πιστεύουμε ότι οι ακόλουθες 9 δυνατότητες θα παρέχουν πραγματική αξία στους πελάτες σας και θα αποφέρουν θετικές αποδόσεις για την επιχείρησή σας:
1. Μενού
Το να συμπεριλάβετε το μενού σας είναι λογικό, αλλά θα ήταν περίεργο να μην το αναφέρουμε, σωστά; Το πρώτο πράγμα που πρέπει να διασφαλίσετε είναι ότι το μενού σας έχει σχεδιαστεί με τρόπο τέτοιο που έχει νόημα, ώστε να είναι εύκολο να πραγματοποιηθεί αναζήτηση. Η δημιουργία ξεχωριστών κατηγοριών για διαφορετικούς τύπους πιάτων, ποτών ή κουζινών θα σας βοηθήσει. Οι πελάτες θα μπορούν να εξερευνήσουν γρήγορα το μενού σας και να ανακαλύψουν νέα ή δημοφιλή πιάτα.
Στη συνέχεια, πρέπει επίσης να κάνετε τα πιάτα σας να φαίνονται ελκυστικά. Ακόμα κι αν οι πιστοί πελάτες σας γνωρίζουν ήδη πώς μοιάζουν τα πιάτα σας, θέλετε να δοκιμάζουν κάτι καινούργιο περιστασιακά. Για να το επιτύχετε αυτό, δημιουργήστε μια δελεαστική περιγραφή για κάθε πιάτο, επισημάνετε τα βασικά συστατικά και προσθέστε μια φωτογραφία του.
Τέλος, όσο περήφανοι κι αν είστε για τα πιάτα σας, θα πρέπει να επιτρέπετε στους πελάτες σας να προσαρμόζουν τις παραγγελίες τους. Αφήστε τους να επιλέξουν το αγαπημένο τους πιάτο, να προσαρμόσουν ένα προϊόν από το μηδέν (όπως πίτσα) ή να αφαιρέσουν τα συστατικά που δεν τους αρέσουν ή είναι αλλεργικοί.
2. Κράτηση τραπεζιού, delivery και μεταχρονολογημένη παραγγελία
Κάντε όλες τις υπηρεσίες σας διαθέσιμες μέσω της mobile εφαρμογής για να εξυπηρετήσετε τις διαφορετικές ανάγκες των πελατών σας. Ενεργοποιήστε την online παραγγελία φαγητού για πελάτες που θέλουν παράδοση του φαγητού τους στο σπίτι, μεταχρονολογημένη παραγγελία για όσους προτιμούν να τη παραλάβουν από την τοποθεσία σας και κράτηση τραπεζιού για όσους θα δειπνήσουν στο εστιατόριο σας.
3. Γεωγραφική τοποθεσία
Η γεωγραφική τοποθεσία θα σας βοηθήσει να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στο εστιατόριο σας και να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας. Χρησιμοποιώντας σχετική τεχνολογία, η mobile εφαρμογή σας θα μπορεί να εντοπίζει πελάτες που βρίσκονται κοντά στο εστιατόριό σας και να τους στέλνει μια ειδοποίηση για να κοινοποιήσει μια προσφορά που θα τους οδηγήσει στο εστιατόριό σας. Ομοίως, η εφαρμογή μπορεί να ειδοποιήσει το προσωπικό σας όταν πλησιάζει ένας πελάτης με παραγγελία παραλαβής. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να προετοιμάσουν την παραγγελία εγκαίρως και να μην κάνουν τον πελάτη να περιμένει.
4. Push notifications
Οι ειδοποιήσεις push (push notifications) θα σας επιτρέψουν να επικοινωνήσετε ένα μήνυμα με γρήγορο και άμεσο τρόπο. Ενημερώστε τους πελάτες για νέα πιάτα και προσφορές, πόσο κοντά είναι στο να λάβουν την επόμενη ανταμοιβή τους, πότε η παραγγελία τους έχει φύγει από το κατάστημα ή είναι έτοιμη για παραλαβή και πολλά άλλα.
Παρόλο που οι ειδοποιήσεις push είναι σύντομες και μπορούν να διαβαστούν αυτόματα, στέλνοντας μπορεί να ενοχληθούν οι πελάτες. Για να αποφύγετε να κάνετε τους πελάτες σας να πατήσουν το κουμπί "απενεργοποίηση ειδοποιήσεων", χρησιμοποιήστε τις με μέτρο και μόνο όταν εξυπηρετούν πραγματικά έναν σκοπό.
5. Πληρωμή με ένα κλικ
Πριν από την άνοδο των online αγορών, περπατούσαμε μέχρι το κατάστημα, μιλούσαμε με έναν πωλητή και δοκιμάζαμε ακόμη και το προϊόν. Τα κάναμε όλα αυτά χωρίς να παραπονεθούμε. Και τώρα, το να δώσουμε της πιστωτικής μας κάρτας για την ολοκλήρωση μιας ηλεκτρονικής αγοράς φαίνεται εξωφρενικό!
Το ίδιο ισχύει και για την παραγγελία φαγητού. Οι πελάτες είναι απασχολημένοι, ανυπόμονοι και, βεβαίως, λίγο καλομαθημένοι. Επομένως, όλες οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω της εφαρμογής σας πρέπει να ολοκληρώνονται γρήγορα και με ασφάλεια. Επιτρέψτε στους πελάτες να χρησιμοποιούν τον τρόπο πληρωμής της επιλογής τους και να αποθηκεύουν τα στοιχεία τους, ώστε να μπορούν να ολοκληρώνουν μελλοντικές παραγγελίες με ένα μόνο κλικ.
6. Ενσωμάτωση των social media
Τα social media είναι προς το παρόν το πιο αποτελεσματικό εργαλείο για να διαφημίσετε την επιχείρησής σας, ειδικά σε ένα νεαρό κοινό. Τα προφίλ σας στα social media είναι το νούμερο ένα κανάλι μέσω του οποίου μπορείτε να επικοινωνείτε απευθείας με τους πελάτες σας, να αλληλεπιδράτε και να διαδίδετε νέα σχετικά με το εστιατόριό σας.
Συνδέστε τα προφίλ σας στο Facebook και το Instagram, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να μοιράζονται φωτογραφίες, να δημοσιεύουν κριτικές και να συμμετέχουν σε διαγωνισμούς. Όταν θα αλληλεπιδρούν μαζί σας στα social media, οι ενέργειές τους θα κοινοποιούνται και θα είναι ορατές στους φίλους ή τους followers τους. Αυτή είναι βασικά δωρεάν διαφήμιση για το εστιατόριό σας.
7. Παρακολούθηση παραγγελιών
Μια λειτουργία που κερδίζει έδαφος μεταξύ των mobile εφαρμογών για εστιατόρια είναι η παρακολούθηση παραγγελιών η οποία δίνει στην επιχείρησή σας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και στους πελάτες σας έναν ακόμη λόγο να σας εμπιστευτούν. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η παρακολούθηση παραγγελιών αυξάνει το customer experience, διαβάστε την ανάρτηση “5 λόγοι για τους οποίους πρέπει να ενεργοποιήσετε την παρακολούθηση παραγγελιών στις online παραγγελίες φαγητού”.
8. Κουμπί σχολίων
Το κουμπί σχολίων ενδέχεται να μην προσθέτει στο customer experience με την τυπική έννοια. Ωστόσο, παίζει τεράστιο ρόλο στη βελτίωσή του μελλοντικά.
Μάθετε πώς νιώθουν οι πελάτες σας για τη διαδικασία online παραγγελίας, την ποιότητα του φαγητού σας, το περιβάλλον του εστιατορίου σας και άλλες βασικές πτυχές που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών. Ρωτήστε πως μπορείτε να βελτιώσετε την mobile εφαρμογή σας.
Η υποβολή σχολίων δείχνει σεβασμό προς τους πελάτες και την επιχείρησή σας. Είναι μια σιωπηρή υπόσχεση ότι οι υπηρεσίες σας θα συνεχίσουν να βελτιώνονται. Και, σε τελική ανάλυση, είναι καλύτερο να ακούσετε άμεσα τι λένε οι δυσαρεστημένοι πελάτες προτού αφήσουν μια αρνητική κριτική όπου θα δουν όλοι.
9. Πρόγραμμα ανταμοιβής
Ένα έξυπνο πρόγραμμα επιβράβευσης σε συνδυασμό με μια mobile εφαρμογή μπορεί να κάνει την διαφορά για ένα εστιατόριο.
Γιατί; Οι ανταμοιβές προσφέρουν στους πελάτες σας ένα απτό όφελος, όπως η έκπτωση. Οι πελάτες που ανταμείβονται για την πίστη τους αισθάνονται πιο συνδεδεμένοι με την επιχείρησή σας, είναι και πιο πιθανό να σας προτείνουν σε άλλους. Τείνουν, επίσης, να ξοδεύουν περισσότερα ανά παραγγελία, ειδικά όταν πλησιάζουν στο να λάβουν ανταμοιβή.
Πώς; Επιβραβεύστε τους πελάτες σας άμεσα με εκπτώσεις, αποκλειστικές προσφορές και δώρα σε ειδικές περιστάσεις. Εναλλακτικά, μπορείτε να συνεργαστείτε με ένα σύστημα συλλογής πόντων και να επιβραβεύσετε τους πελάτες μόλις συγκεντρώσουν έναν ορισμένο αριθμό πόντων.
Δείτε την μεγαλύτερη εικόνα: Επεκτείνετε την εφαρμογή του προγράμματος επιβράβευσης. Επιβραβεύστε τους πελάτες αφού αφήσουν μια κριτική, σας συστήσουν σε έναν φίλο ή σας ακολουθήσουν στα social media.
Τροφή για σκέψη
Σκεφτείτε την mobile εφαρμογή του εστιατορίου σας ως ένα τεχνολογικό εργαλείο που απευθύνεται σε μια σύγχρονη βάση πελατών. Αυτοί οι πελάτες έχουν συγκεκριμένες προσδοκίες σχετικά με την κομψότητα και τη χρησιμότητα. Επομένως, πριν προσθέσετε ή εξαιρέσετε μια λειτουργία από την mobile εφαρμογή σας, αναρωτηθείτε πώς θα επηρεάσει τη συνολική εμπειρία χρήστη.
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να προσφέρετε online food delivery στους πελάτες σας; Πρέπει να εγγραφείτε σε ένα δίκτυο online delivery που παρουσιάζει πολλαπλές επιλογές εστιατορίων ή να δημιουργήσετε το δικό σας σύστημα; Αυτό το άρθρο εξηγεί γιατί σαν συμφέρει να δημιουργήσετε το δικό σας ηλεκτρονικό σύστημα παραγγελίας φαγητού.
